Analisis & PangujianKacerdasan buatanCRM sareng Platform DataPenjualan Enablement

Tujuh Léngkah pikeun Minuhan Pangalaman Pelanggan Imperatif sareng Ngokolakeun Pelanggan pikeun Hirup

Konsumén bakal angkat saatos pangalaman goréng tunggal sareng perusahaan anjeun, anu hartosna pangalaman palanggan (CX) nya éta selisih beureum jeung hideung dina ledger bisnis Anjeun. Upami anjeun henteu tiasa ngabédakeun ku cara konsistén nganteurkeun pangalaman anu luar biasa sareng tanpa usaha, palanggan anjeun bakal teraskeun kana kompetisi anjeun.

Ulikan kami, dumasar kana survey 1,600 penjualan global sareng profésional pamasaran di sakuliah dunya, negeskeun dampak CX dina churn palanggan. Kalayan palanggan anu angkat - 32% sacara global sareng 47% di AS - henteu heran yén CX mangrupikeun prioritas bisnis anu paling luhur sabab pertumbuhan anu terus-terusan gumantung kana leres.

Laporan Dampak CRM 2022

Tulisan ieu nyayogikeun tujuh léngkah anu tiasa dilakukeun ku usaha pikeun ngabantosan CX imperatif sareng ngokolakeun konsumén pikeun hirup, ngarengsekeun masalah. Pengunduran diri Pelanggan hébat

Lengkah 1: Identipikasi Naha Palanggan Ninggalkeun Usaha anjeun

Taun ka tukang, panalungtikan survéy global urang ngungkabkeun churn palanggan ngarugikeun perusahaan pertengahan pasar rata-rata $ 5.5M per taun.

Dina survey taun ieu, kami mendakan yén 58% réspondén nyarios yén tingkat churn palangganna parantos ningkat salami 12 bulan ka pengker. 

Laporan Dampak CRM 2022

Kabeneran pikasieuneun nyaéta sabagéan ageung perusahaan henteu terang yén aranjeunna kaleungitan palanggan dugi ka saatos aranjeunna ngalih kana panangan kabuka pesaing. Overcoming hiber customer dimimitian ku nyaho lamun konsumén aya dina resiko churn. Tapi, langkung ti satengah ngaku yén aranjeunna henteu tiasa ngalacak, ngitung, atanapi nyegah churn - sareng henteu ngartos naha para nasabah ninggalkeun jajaranna di tempat munggaran. 

Unggal interaksi customer mangrupakeun momen decisive pikeun ngaidentipikasi sela antara naon customer ekspektasi sarta naon sabenerna maranéhna ngalaman. Ngalaksanakeun prosés CX sareng pendataan pikeun nutup jurang ieu penting pikeun ngartos poténsi churn sareng nyandak léngkah anu leres pikeun ningkatkeun ingetan. 

Lengkah 2: Anggo CX Shortfalls pikeun Pituduh Tindakan Koréksi

Penerbangan palanggan mangrupikeun gejala henteu mampuh organisasi pikeun nyayogikeun CX anu pikaresepeun, konsisten, sareng dipersonalisasi dina sadaya titik kontak palanggan sareng sapanjang siklus kahirupan palanggan.

Sawatara 80% pamimpin penjualan sareng pamasaran yakin para palangganna angkat kusabab kurang komunikasi sareng olahtalatah pribadi anu relevan. 

Laporan Dampak CRM 2022

Dina kanyataanana, kumaha oge, aya loba cara pangalaman bisa ragrag pondok tina ekspektasi, kaasup komunikasi dipegatkeun, olahtalatah goréng, pangalaman layanan frustrating, sarta kurangna umum kapercayaan dina merek. 

Pangaweruh téh kakuatan. Langkung seueur inpormasi anu anjeun terang ngeunaan palanggan anjeun, langkung gampang pikeun nyiptakeun CX anu definisi luhur sareng pribadi dina penjualan, pamasaran, sareng jasa. 

Organisasi anu tahan banting bakal keukeuh pikeun mastikeun yén aya kasadaran organisasi dimana aranjeunna kakurangan, sareng ngakuan kakurangan prosés ayeuna anu tetep, supados aranjeunna tiasa nyandak tindakan koréksi anu diperyogikeun.

Lengkah 3: Ngartos Pentingna Pentingna Pisibilitas Data Langkung Saé

Tantangan utama pikeun seueur organisasi nyaéta gaduh pandangan anu teu lengkep ngeunaan kagiatan palanggan.

Tilu-suku réspondén (75%) dina survey kami nyarioskeun pandangan anu ngahijikeun penjualan, pamasaran, sareng jasa penting pikeun nganteurkeun CX anu optimal, tapi kurangna infrastruktur data sapertos nyababkeun krisis hubungan palanggan.

Laporan Dampak CRM 2022

Organisasi tiasa gaduh inpormasi anu diperyogikeun, tapi henteu tiasa sacara efektif ngabagikeunana ka tim. Manajemén hubungan palanggan anu dibagikeun (CRM) platform data jeung sistem intelijen bisnis suluh wawasan actionable yén jualan, pamasaran, jeung tim jasa kudu meta decisively di unggal touchpoint kritis sapanjang lalampahan customer.

Lengkah 4: Jieun Téknologi Gampang Digunakeun

Téknologi sakuduna ngagampangkeun hal-hal anu sesah, tapi data kami nunjukkeun éta sering teuing hésé dianggo, nyababkeun nyoko sareng sumber daya anu dibuang.

Seuseueurna penjualan sareng pamasaran profésional (76% tina anu ditaliti) nyatakeun frustasi pangbadagnana sareng solusi CRM tradisional nyaéta pajeulitna.

Laporan Dampak CRM 2022

Usability mangrupikeun masalah anu kritis, khususna dina waktos seueur anu langkung ngandelkeun téknologi pikeun ngalaksanakeun padamelan sapopoé.

CRM kedah langkung diaksés, hartosna kedah gampang dianggo unggal dinten sareng gampang pikeun ngapdet, dilegakeun, sareng néwak sareng ngabagi inpormasi palanggan. Platform CRM canggih nyayogikeun wawasan anu didorong ku AI, nyayogikeun kontéks anu langkung saé pikeun tim pikeun nyandak tindakan langkung awal - kalayan léngkah-léngkah salajengna anu pas, terang kasempetan naon anu kedah diudag, sareng personalisasi interaksi pikeun ngaoptimalkeun pangalaman sareng ningkatkeun pendapatan. Salaku tambahan, CRM ayeuna nawiskeun kamampuan kode rendah, tanpa kode anu dirancang pikeun ngarobih parobihan dina panangan pangguna bisnis non-teknis.

Lengkah 5: Tingkatkeun Game CX anjeun sareng Penjualan Kualitas Langkung sareng Generasi Timbal

Nyetir pamasaran kualitas luhur nuju kana pipa penjualan penting pikeun kasuksésan bisnis. Masih, ngahasilkeun kalungguhan anu mumpuni tetep janten tugas anu hese dihartikeun pikeun seueur organisasi.

Panaliti kami ngungkabkeun yén langkung ti satengah (54%) kalungguhan penjualan anu dibangkitkeun ku pamasaran dianggap henteu mumpuni atanapi henteu cekap, nyababkeun usaha anu sia-sia sareng kaleungitan kasempetan.

Laporan Dampak CRM 2022

Ku nyadiakeun sellers kalayan informasi kalungguhan leuwih lengkep, babagi sajarah lalampahan customer maranéhanana, nyukcruk ongkos konversi, sarta babagi wawasan preferensi customer, tim Dursasana customer bisa nyingkronkeun strategi maranéhanana pikeun generating sarta akting dina ngawujud paling berharga.

Sareng sabagéan ageung pamimpin penjualan sareng pamasaran terang yén langkung gampang ngajaga palanggan anu tos aya tibatan milarian anu énggal, nahan palanggan éta tiasa nangtang nalika pangalaman éta henteu cocog sareng ekspektasi.

Lengkah 6: Ngaku yén Ngirimkeun CX Unggul mangrupikeun Pakasaban Sarerea

CX kedah dilebetkeun kana budaya perusahaan supados janten fokus utama sadayana, ngalangkungan silo jabatan. Sakabeh organisasi kudu gawé bareng nyieun konsumén pikeun hirup. Koncina nyaéta pendekatan terpadu, ngajajarkeun tim sareng wawasan dina hiji hateup téknologi.

Nalika 63% pamimpin penjualan sareng pamasaran satuju yén misalignment dina tim anu ngadepkeun palanggan nyegah organisasina tina ngembangkeun bisnisna, éta waktuna pikeun ngalakukeun sacara decisively pikeun ngarecah silo data tempat kerja. 

Laporan Dampak CRM 2022

Alignment organisasi anu saé didorong ku sababaraha faktor konci, kalebet ningali sareng ngamangpaatkeun data anu relevan, netepkeun tujuan sareng métrik silih, sareng nyiptakeun prosés handoff anu lancar pikeun ningkatkeun produktivitas sareng mastikeun kapamilikan. Platform CRM terpadu mastikeun yén panangan kénca sok terang naon anu dilakukeun ku panangan katuhu, sareng prosésna dimimitian bahkan sateuacan prospek asup kana pipa.

Lengkah 7: Anggo Kecerdasan Buatan Pikeun Ngabantosan Pindahkeun Dial CX

Inovasi dina kecerdasan jieunan (AI) nyaéta kamajuan organisasi pikeun mindahkeun fokus maranéhanana. Aranjeunna henteu deui ningali dina kaca spion data; tibatan, aranjeunna janten maju-pilari ningali wawasan actionable saméméhna. Henteu anéh, penjualan sareng pamasaran kasus panggunaan AI parantos ningali sababaraha tingkat nyoko anu paling luhur, sabab tiasa langsung mangaruhan pendapatan. Sareng langkung seueur data anu sayogi - khususna tina saluran digital - AI tiasa ngaktifkeun pangalaman palanggan anu langkung saé, papacangan anu langkung pribadi, prediksi anu langkung akurat, sareng kaputusan anu langkung saé. 

AI sareng CRM mangrupikeun pasangan alami; nyebarkeun AI ngamangpaatkeun data CRM anjeun anu tos aya ku ngarobih kana inpormasi anu mangpaat anu ningkatkeun kaputusan sareng ngaramalkeun kabutuhan palanggan.

Nalika salapan dina sapuluh perusahaan nganggo AI ayeuna, patarosanna naha aranjeunna tiasa nampi nilai nyata tina panggunaanana, sareng sabaraha prosés anu tiasa ningkat. Kasus pamakean pikeun solusi AI kalayan nyoko luhur kalebet:

  • Surélék otomatis (44%)
  • Kacerdasan akun (40%)
  • AI Paguneman (36%)
  • Konversi kalungguhan (33%)
  • Prediksi nutup kasempetan (33%)

Waktosna Pikeun Ngaronjatkeun Retensi Pelanggan Ayeuna

Hal-hal anu sesah ayeuna langkung gampang dina jaman platform CRM modéren anu dikuatkeun ku AI, ningkatkeun efisiensi operasional sareng nyayogikeun wawasan anu tiasa dilampahkeun anu penting pikeun usaha pikeun nyorong papacangan sareng nganteurkeun pangalaman anu ngajantenkeun para nasabah uih deui. Nalika anjeun nuturkeun tujuh léngkah ieu, anjeun nguatkeun organisasi pikeun ngantisipasi sareng nyumponan kabutuhan palanggan anjeun. Hasil ahir tina usaha ieu nyaéta kamampuan pikeun nyayogikeun pangalaman palanggan anu luar biasa, sareng kasempetan pikeun ngalangkungan Pengunduran Diri Pelanggan Agung pikeun nyiptakeun palanggan pikeun kahirupan.

Unduh Laporan Dampak CRM 2022

Christian Wettre

Christian Wettre nyaéta wakil presiden senior sareng manajer umum pikeun Platform Gula di SugarCRM. Christian ngabantosan para nasabah Gula nganteurkeun pangalaman palanggan definisi luhur ngaliwatan ngahijikeun tim penjualan, pamasaran, sareng layanan palanggan.

Artikel nu patali

Deui tombol luhur
deukeut

Adblock Dideteksi

Martech Zone tiasa masihan anjeun eusi ieu tanpa biaya sabab kami ngamonetisasi situs kami ngalangkungan pendapatan iklan, tautan afiliasi, sareng sponsor. Kami bakal ngahargaan upami anjeun ngahapus pameungpeuk iklan anjeun nalika anjeun ningali situs kami.