Analisis & Pangujian

CX versus UX: Bédana Palanggan sareng Pamaké

CX / UX - Ngan aya hiji hurup anu bénten? Nya, langkung ti hiji hurup, tapi aya seueur kamiripan Garapan customer jeung Garapan pamaké gawe. Profesional anu ngagaduhan padamelan fokus pikeun diajar ngeunaan jalma ku ngalakukeun panilitian!

Kamiripan Pangalaman Palanggan sareng Pangalaman Pamaké

Tujuan sareng prosés Pangalaman Palanggan sareng Pamaké sering sami. Duanana ngagaduhan:

  • Rasa yén bisnis sanés ngan ukur ngeunaan jual beuli, tapi ngeunaan nyugemakeun kabutuhan sareng nyayogikeun artos nalika ngasilkeun artos.
  • Perhatosan ngeunaan masalah anu kajantenan nalika urang ngadamel asumsi sareng ngahargaan kakuatan data anu saé.
  • Minat kana data anu dikumpulkeun ti konsumén ayeuna atanapi poténsial.
  • Hormat pikeun jalma anu ngagunakeun produk sareng jasa sareng saha konsumén sareng klien.
  • Kapercayaan yén jalma biasa tiasa nyayogikeun inpormasi anu mangpaat ngeunaan produk sareng jasa.

Beda Pangalaman Palanggan sareng Pangalaman Pamaké

  • Panilitian Pangalaman Palanggan - Sedengkeun bédana sigana seueur ngeunaan metode, data anu dikumpulkeun tiasa nyayogikeun waleran anu béda. Panilitian Pangalaman Palanggan resep kana data ti sajumlah ageung jalma pikeun ngaduga kabiasaan anu dipikaresep nalika seueur jalmi anu ngalakukeun tindakan anu sami, naroskeun opini ngeunaan fitur, produk, atanapi mérek sareng sering ngumpulkeun waleran kana patarosan anu khusus. Jalma sering ngalaporkeun pendapat pribadi sareng nyarios naon anu aranjeunna percanten leres. Panilitian CX sering diajar sapertos:
    • Kuring resep produk ieu.
    • Abdi henteu peryogi fitur éta.
    • Abdi mésér produk upami sayogi.
    • Kuring bakal masihan 3 ti 5 dina hal janten sesah dianggo.
    • Abdi nyarankeun produk ieu ka anu sanés.

    Ieu inpormasi berharga!

  • Panilitian Pangalaman Pamaké - Panilitian UX fokus kana data anu dikumpulkeun tina sajumlah leutik jalma anu resep asli pangguna produk sareng jasa. Kaseueuran panilitian dilakukeun ku jalma-jalma tibatan kelompok jalma. Nanyakeun patarosan tiasa janten bagian tina prosés. Beda konci sareng panilitian pangalaman pangguna nyaéta jalma anu dititénan dina setting anu réalistis dimana aranjeunna nyobian ngalengkepan tugas anu pas. Fokusna nyaéta perilaku, henteu ngan ukur opini, sapertos:
    • Sababaraha urang ngalaman sesah milarian lapangan login
    • Sadaya jalma anu dititénan tiasa milih produk anu dipikahoyong.
    • Ngan hiji jalma anu tiasa ngalengkepan prosés pamariksaan tanpa aya kasalahan.
    • Jalma-jalma sering milari fitur anu teu kalebet kana desain ayeuna, sapertos fungsi milarian.

Naha bédana ieu penting?

At Gravitydrive urang terang yén kalakuan leuwih gampang nyarios ka urang naon anu bakal dilakukeun ku jalma. Pangalaman urang nalika ningali jalma nyobian nganggo produk nyaéta aranjeunna sering yakin yén aranjeunna suksés, bahkan nalika aranjeunna henteu ngalengkepan tugas atanapi tindakan kalayan leres. Pangguna nyarios yén aranjeunna mendakan produk anu nyugemakeun atanapi gampang dianggo, sanaos aranjeunna ngalaman kasusah nalika ngagunakeun éta. Sareng pangguna sering nyatakeun kabingungan sareng hanjelu, tapi nyalahkeun maranehna sorangan pikeun masalah aranjeunna nganggo produk. Kalakuanna henteu saluyu sareng naon anu aranjeunna carioskeun sahingga kuring condong percanten kana kalakuanana!

Konsumén mésér produk sareng jasa. Pamaké nyandak kaputusan, cinta atanapi benci mérek anjeun, bingung, nganggo produk anjeun unggal dinten, mésér barang-barang sareng janten nasabah sareng klien.

Kusabab urang terus diajar saling, kuring curiga yén metodologi CX sareng UX sareng metode ngumpulkeun data bakal teras ngahiji / tumpang tindih. Tujuanana sami dina sababaraha aspek - pikeun nyiptakeun produk sareng jasa anu aya gunana, tiasa dianggo, sareng pikaresepeun
sareng komunikasi kauntunganna ka palanggan poténsial.

Urang teraskeun seueur diajar!

Suzi Shapiro

Suzi Shapiro parantos nyéépkeun waktos hirupna diajar ngeunaan kumaha jalma damel sareng kumaha ngagunakeun inpormasi ieu pikeun ngajantenkeun kahirupan langkung saé. Suzi gaduh sababaraha taun pangalaman salaku profésor Psikologi sareng Informatika universitas sareng salaku Panaliti Pangalaman Pamaké sareng parantos damel sareng jalma-jalma tina rupa-rupa bisnis, ti Téknis dugi ka Keuangan dugi ka Médis dugi ka Pendidikan. Suzi ayeuna janten Konsultan Pangalaman Pamaké Pokok GravityDrive. Prakték Desain Pangalaman Pamakéna tiasa ningkatkeun prosés, jasa sareng produk. Anjeunna ogé tanggung jawab pikeun ngembangkeun palatihan pikeun jalma anu hoyong ningkatkeun prosés Desain Pangalaman pangguna di perusahaanna.

Artikel nu patali

Deui tombol luhur
deukeut

Adblock Dideteksi

Martech Zone tiasa masihan anjeun eusi ieu tanpa biaya sabab kami ngamonetisasi situs kami ngalangkungan pendapatan iklan, tautan afiliasi, sareng sponsor. Kami bakal ngahargaan upami anjeun ngahapus pameungpeuk iklan anjeun nalika anjeun ningali situs kami.