Analisis & PangujianInfografis PamasaranMédia Sosial & Pamasaran Influencer

Ingetan Palanggan: Statistik, Strategi, sareng Itungan (CRR vs DRR)

Kami bagikeun sakedik ngeunaan akuisisi tapi henteu cekap ngeunaan ingetan customer. Strategi pamasaran anu saé henteu saderhana sapertos nyetir langkung seueur, éta ogé ngeunaan nyetir kalungguhan anu leres. Ngajaga konsumén sok mangrupikeun bagian tina biaya kéngingkeun anu énggal.

Kalayan pandémik, perusahaan-perusahaan hunkered sareng henteu agrésif dina kéngingkeun produk sareng jasa énggal. Salaku tambahan, rapat penjualan pribadi sareng konperénsi pamasaran parah ngahambat strategi akuisisi di kalolobaan perusahaan. Nalika urang ngalih ka rapat sareng acara virtual, seueur kamampuan perusahaan pikeun ngajalankeun penjualan énggal parantos beku. Ieu ngandung harti yén nguatkeun hubungan atawa malah upselling konsumén ayeuna éta kritis pikeun ngajaga revenues jalan na parusahaan ngambang.

Kapamimpinan di organisasi pertumbuhan tinggi kapaksa merhatoskeun langkung seueur kana ingetan konsumén upami kasempetan akuisisi dikirangan. Abdi ragu-ragu nyarios yén éta mangrupikeun berita anu saé ... éta janten pelajaran anu atos pisan pikeun seueur organisasi yén aranjeunna kedah nguatkeun sareng nguatkeun strategi ingetan palanggan.

Ingetan palanggan penting pisan pikeun kasuksésan bisnis kusabab sababaraha alesan:

  • Éféktivitas ongkos: Éta langkung murah pikeun nahan para nasabah anu tos aya tibatan mésér anu énggal. Kéngingkeun palanggan énggal tiasa ngarugikeun dugi ka lima kali langkung seueur tibatan nahan anu parantos aya.
  • Tumuwuhna panghasilan: Konsumén anu tos aya langkung dipikaresep pikeun ngagaleuh deui sareng nyéépkeun artos langkung seueur waktos, ngarah kana kamekaran pendapatan pikeun usaha.
  • Pamasaran kecap-of-mouth: Konsumén anu sugema langkung dipikaresep ngarujuk réréncangan sareng kulawarga ka bisnis éta, anu tiasa nyababkeun palanggan énggal sareng pertumbuhan pendapatan.
  • Kasatiaan merek: Tingkat ingetan palanggan anu luhur nunjukkeun yén bisnis parantos ngawangun basis palanggan anu satia anu percanten sareng ngahargaan merek.
  • Kauntungan kalapa: Usaha anu gaduh tingkat ingetan palanggan anu luhur gaduh kaunggulan kalapa tibatan anu henteu, sabab gaduh aliran pendapatan anu tetep sareng para nasabah anu satia.

Naon Isu Dampak Retensi Palanggan?

Aya sababaraha masalah anu tiasa mangaruhan ingetan palanggan, sareng sababaraha anu paling penting diantarana:

  • Palayanan palanggan anu goréng: Konsumén anu ngalaman palayanan anu goréng, sapertos waktos réspon anu laun, staf anu kurang ajar atanapi henteu ngabantosan, atanapi inpormasi anu teu akurat, kamungkinan janten sugema sareng tiasa ngantunkeun bisnis.
  • Kualitas produk atanapi jasa: Konsumén ngaharepkeun produk sareng jasa pikeun nyumponan kabutuhanna sareng ngalaksanakeun sakumaha anu diémbarkeun. Upami produk kualitasna rendah atanapi jasa henteu nyumponan ekspektasi, para palanggan tiasa milarian di tempat sanés.
  • Kurangna personalisasi: Konsumén ngahargaan pangalaman pribadi, sapertos saran pribadi, nawaran pribadi, sareng komunikasi pribadi. Usaha anu henteu nyayogikeun pangalaman pribadi tiasa bajoang pikeun nahan palanggan.
  • harga: Konsumén sering sénsitip kana harga sareng bakal milarian nilai anu pangsaéna pikeun artosna. Upami pesaing nawiskeun harga anu langkung handap atanapi nilai anu langkung saé, para nasabah tiasa milih ngalih ka usaha anu béda.
  • kompetisi: Dina pasar anu kompetitif, usaha kedah kerja keras pikeun ngabédakeun diri sareng nangtung kaluar tina pesaingna. Upami bisnis henteu tiasa bersaing sacara efektif, éta tiasa bajoang pikeun nahan para nasabah.
  • Parobihan dina kabutuhan atanapi karesep palanggan: Kabutuhan sareng karesep pelanggan tiasa robih kana waktosna, sareng usaha kedah tiasa adaptasi sareng nyumponan kabutuhan parobihan ieu pikeun nahan para nasabah.
  • Parobahan dina pembuat kaputusan: Omzet umumna di perusahaan ayeuna, sareng anu ngadamel kaputusan anu milih produk atanapi jasa anjeun ayeuna tiasa henteu aya dina waktos pembaharuan. Urang sering ningali peralihan téknologi sareng jasa tambahan (sapertos agénsi) nalika aya parobihan kapamimpinan dina organisasi.
  • Kateupastian: Kateupastian ékonomi atanapi kauangan tiasa mangaruhan pembaharuan sacara signifikan sabab palanggan anjeun tiasa ngirangan sababaraha biaya. Penting pisan yén anjeun salawasna masihan eupan balik ngeunaan nilai anu anjeun bawa ka konsumén anjeun supados anjeun henteu aya di luhureun blog anu motong.

Statistik ingetan Palanggan

Aya seueur biaya anu teu katingali anu sumping sareng ingetan pelanggan anu goréng. Ieu sababaraha statistik anu luar biasa anu kedah ningkatkeun fokus anjeun kana ingetan palanggan:

  • 67% tina balik konsumén nyéépkeun langkung dina taun katilu aranjeunna ngagaleuh tina bisnis tibatan genep bulan kahiji.
  • Ku ningkatkeun tingkat ingetan palanggan anjeun ku 5%, perusahaan tiasa nambahan kauntungan ku 25 ka 95%.
  • 82% perusahaan satuju yén biaya ingetan konsumén kirang ti akuisisi konsumén.
  • 68% konsumén moal balik kana bisnis saatos gaduh pangalaman goréng sareng maranehna.
  • 62% palanggan ngaraos merek anu paling aranjeunna satia henteu ngalakukeun cukup ganjaran kasatiaan palanggan.
  • 62% konsumén AS parantos ngalih kana mérek anu béda dina taun ka tukang kusabab a pangalaman palanggan goréng.

Ngitung Tingkat Retensi (Palanggan sareng Dolar)

metrics ingetan kedah leres pisan a KPI dina sagala bisnis anu gumantung kana pembaharuan. Sareng sanés ngan ukur jumlah palanggan sabab henteu sadayana palanggan nyéépkeun artos anu sami sareng perusahaan anjeun. Aya dua cara pikeun ngitung tingkat ingetan:

Laju Retensi Palanggan (CRR)

CRR nyaeta persentase tina konsumén anjeun tetep relatif ka jumlah anjeun kungsi di awal periode (teu cacah konsumén anyar). Pikeun ngitung tingkat ingetan palanggan, anjeun tiasa nganggo rumus ieu:

Palanggan\ Retention\ Rate = \frac{(CE-CN)}{CS} \times 100

Emana:

  • CE = Jumlah konsumén dina ahir periode nu tangtu
  • CN = Jumlah konsumén anyar kaala dina mangsa nu sarua
  • CS = Jumlah konsumén dina mimiti periode éta

Ieu léngkah pikeun ngalacak tingkat ingetan palanggan:

  1. Nangtukeun periode nu Anjeun hoyong lacak. Ieu tiasa sabulan, saparapat, atanapi sataun.
  2. Nangtukeun jumlah palanggan anjeun ngagaduhan dina awal periode (CS).
  3. Nangtukeun jumlah konsumén anyar anjeun kaala salila periode (CN).
  4. Nangtukeun jumlah palanggan anjeun dina ahir periode (CE).
  5. Anggo rumus di luhur pikeun ngitung tingkat ingetan palanggan anjeun.

Contona, upami anjeun ngagaduhan 500 palanggan dina awal taun (CS), kaala 100 palanggan énggal salami sataun (CN), sareng ngagaduhan 450 palanggan dina ahir taun (CE), tingkat ingetan palanggan anjeun bakal kieu:

((450-100)/500) x 100 = 70%

Ieu ngandung harti yén 70% palanggan anjeun ti mimiti taun masih aya sareng anjeun dina ahir taun.

Laju Retensi Dollar (DRR)

DRR nyaeta persentase tina sharing anjeun tetep relatif ka sharing anjeun kungsi di awal periode (teu kaétang sharing anyar).

Dollar\ Retention\ Rate = \frac{ED-NC}{SB} \times 100

Emana:

  • ED = panghasilan tungtung dina ahir periode tinangtu
  • NC = panghasilan tina konsumén anyar kaala salila période sarua
  • SB = panghasilan dimimitian dina awal periode éta

Salah sahiji cara pikeun ngitung ieu nyaéta pikeun ngabagi palanggan anjeun ku rentang pendapatan, teras ngitung CRR pikeun unggal rentang. Loba pausahaan anu kacida nguntungkeun sabenerna bisa mibanda ingetan konsumén low tapi ingetan dolar tinggi sabab ngalih tina kontrak anu langkung alit kana kontrak anu langkung ageung. Gimana, perusahaan langkung séhat sareng langkung nguntungkeun sanaos kaleungitan seueur palanggan alit.

Pitunjuk Pamungkas pikeun ingetan Palanggan

Infographic ieu ti M2 Ditahan rinci statistik ingetan palanggan, naha perusahaan kaleungitan pelanggan, kumaha ngitung tingkat ingetan palanggan (CRR), kumaha ngitung tingkat ingetan dolar (DRR), ogé detil cara ngajaga konsumén anjeun:

  • kejutan - konsumén kejutan ku tawaran anu henteu kaduga atanapi bahkan catetan tulisan leungeun.
  • Harepan - konsumén anu kuciwa sering sumping tina netepkeun harepan anu teu réalistis.
  • kapuaseun - pantau indikator kinerja konci anu nyayogikeun wawasan kumaha wareg palanggan anjeun.
  • eupan balik - Nyuhunkeun tanggapan ngeunaan kumaha pangalaman palanggan anjeun tiasa ningkat sareng ngalaksanakeun solusi-solusi anu gaduh dampak anu paling ageung.
  • ngayakeun hubungan - teras-terasan komunikasi pamutahiran anjeun sareng nilai anu anjeun bawa pikeun palanggan ku jalanna waktos.

Ngan ukur konsumén anu nyugemakeun moal cekap pikeun kéngingkeun kasatiaanna. Sabalikna, aranjeunna kedah ngalaman jasa anu luar biasa anu pantes pikeun bisnis sareng rujukannana. Ngartos faktor anu ngadorong révolusi palanggan ieu.

Rick Tate, Panulis tina Pro Service: Nyiptakeun Palanggan Anu Hadé, Langkung gancang, sareng Béda
Infografis ingetan Palanggan

Panyingkepan: Kuring nganggo tautan afiliasi Amazon kuring pikeun buku Rick Tate.

Douglas Karr

Douglas Karr nyaeta CMO tina OpenINSIGHTS jeung pangadeg nu Martech Zone. Douglas geus mantuan puluhan startups MarTech suksés, geus mantuan dina karajinan alatan leuwih $ 5 bil dina akuisisi jeung Investasi Martech, sarta terus mantuan pausahaan dina ngalaksanakeun jeung ngajadikeun otomatis jualan na strategi marketing maranéhanana. Douglas mangrupikeun transformasi digital anu diakui sacara internasional sareng ahli MarTech sareng spiker. Douglas ogé panulis anu diterbitkeun tina pituduh Dummie sareng buku kapamimpinan bisnis.

Artikel nu patali

Deui tombol luhur
deukeut

Adblock Dideteksi

Martech Zone tiasa masihan anjeun eusi ieu tanpa biaya sabab kami ngamonetisasi situs kami ngalangkungan pendapatan iklan, tautan afiliasi, sareng sponsor. Kami bakal ngahargaan upami anjeun ngahapus pameungpeuk iklan anjeun nalika anjeun ningali situs kami.