E-commerce sareng Ritel

Kunaon Langsung ka Merék Konsumén anu Ngamimitian Ngawangun Toko Bata sareng mortir

Cara anu pangsaéna pikeun merek nawiskeun tawaran anu pikaresepeun pikeun konsumén nyaéta ku cara motong perantara. Pangsaeutikna go-between, langkung murah biaya pameseran pikeun konsumén. Teu aya solusi anu langkung saé pikeun ngalakukeun ieu tibatan ngahubungkeun sareng para pembeli ngalangkungan Internét. Kalayan 2.53 milyar pangguna smartphone sareng jutaan komputer pribadi, sareng 12-24 juta toko eCommerce, pembeli henteu deui gumantung kana toko ritel fisik pikeun balanja. Kanyataanna, ngolah data digital dina grounds kawas kabiasaan meuli, informasi pribadi, sarta kagiatan média sosial, anu cara leuwih merenah batan métode offline retargeting customer.

Alarmingly, kalawan sababaraha gagasan bisnis e-commerce husus, portals online poé ieu téh némbongkeun loba minat muka operasi bata-na-mortir maranéhanana. Alternatipna disebut clicks to brinks, fenomena ieu masih teu kaharti ku loba.

Mertimbangkeun datana, AS ngalaman akselerasi anu ageung dina laju dimana merek sareng perusahaan mareuman toko fisikna sareng ngalih ka e-commerce. Seueur pusat balanja mendakan éta nangtang pikeun tetep ngajalankeun tokona. Sacara intuitif, di AS waé, langkung ti 8,600 toko dipareuman operasi maranéhanana di 2017.

Upami ieu kitu, teras naha merek online pindah deui ka bata? Upami parangkat lunak sareng skrip pasar anu hargana parantos ngajantenkeun pisan pikeun muka toko online kalayan biaya anu langkung handap, teras naha investasi dina alternatif anu langkung mahal?

Disambungkeun, sanés gaganti!

Pikeun ngajawab patarosan ieu, urang kedah ngartos yén usaha ngamangpaatkeun toko bata-na-mortir pikeun nambihan toko onlinena, sanés ngan ukur gumantung kana toko fisik. Éta sanés alternatip tapi paningkatan kana titik kontak e-commerce ayeuna. Merek teu migrasi ka bata, tapi ngalegaan ayana online maranéhna pikeun touchpoints offline.

nyokot Boll & Cabang, salaku conto. Nganjang ka toko Boll & Branch, anjeun bakal mendakan kamar paméran anu éndah kalayan palayan anu pikaresepeun sareng staf layanan palanggan. Anjeun tiasa mendakan unggal produk tina merek handapeun toko éta. Tapi, aya pulas: pameseran anjeun dikirimkeun ka bumi anjeun ku mail. Toko ieu masih nuturkeun pola jual e-commerce na tapi ngamangpaatkeun pendirian bata-na-mortir salaku pusat pangalaman tinimbang toko ritel.

Toko Ritel Boll sareng Cabang

Patarosan tetep sami

Naha balanja bata-na-mortir lamun konsumén bisa meuli langsung ngaliwatan alat internét-diaktipkeun maranéhanana? Naha balik deui ka bata-sareng-mortir ngagambarkeun sababaraha ideu bisnis e-commerce anu pinter nalika toko-toko fisik parantos ngagulungkeun shuttersna? Éta henteu counterintuitive?

Jawaban anu jelas pikeun patarosan ieu aya dina patarosan anu sanés:

Naha toko eCommerce investasi pikeun ngembangkeun aplikasi balanja sélulér nalika palanggan masih tiasa mésér tina halaman wéb eCommerce aranjeunna?

Éta sadayana ngeunaan pangalaman pelanggan

Salah sahiji kakurangan utama balanja online nyaéta anu mésér moal ngalaman produk sapertos di toko fisik. Sanaos seueur pembeli ngaguna toko eCommerce salaku tujuan balanja utami, masih aya bagian anu resep toko fisik sabab tiasa nyobian produkna sateuacan ngagaleuh.

Pikeun tackle aral ieu, raksasa e-commerce kawas Amazon jeung Uber éta sababaraha anu mimiti muka operasi bata-na-mortir salaku suplement pikeun counterparts online maranéhanana. Amazon diwanohkeun operasi bata-na-mortir kahijina dina 2014, nawarkeun pangiriman hiji poé ka konsumén New York. Dina tahap salajengna, éta ngamimitian seueur pusat kios di mall dimana aranjeunna ngajual produk di-imah sareng nyandak kiriman mulang.

Moal lami deui usaha séjén ngadopsi gagasan e-commerce ieu sarta muka kios leutik di lokasi béda. Ku kituna, ngabogaan ayana fisik geura-giru kabukti suksés. Salah sahiji conto anu pangsaéna nyaéta kios Uber di lokasi anu populer anu ngamungkinkeun para komuter mesen taksi tanpa aplikasi sélulér.

Pamanggih dasar nyaéta nawiskeun interaksi manusa langsung sareng pangalaman palanggan ka pembeli online, salian ti -

  • Merk bisnis ka dunya fisik
  • Kéngingkeun langkung seueur kasempetan bisnis di lingkungan online sareng offline
  • Ningkatkeun pangalaman palanggan supados aranjeunna terang dimana nganjang upami aya keluhan.
  • Ngidinan konsumén langsung nyobian sareng mupus mamang ngeunaan produk.
  • Assuring kaaslian operasi ku mere nyaho aranjeunna, Sumuhun, urang aya di dunya sabenerna muno!

Tujuan utama nyaéta pikeun ngéléhkeun kompetisi ku nawiskeun pangalaman palanggan anu pangsaéna, tetep kanyamanan dina pikiran. Ieu bisa kaluar tina tradisi jeung datang nepi ka ideu inovatif mangrupa konci pamungkas pikeun ngaropéa konsumén jeung meunang conversions di 2018. Tempo massa kompetisi dina ritel online, éta tugas staggering lamun teu ngamotivasi pikeun ngalakukeunana jeung eCommerce Anjeun. usaha.

Retargeting palanggan di toko fisik?

Lingkup anu penting dimana toko ngan ukur fisik gagal bersaing sareng saingan eCommercena nyaéta retargeting pelanggan. Iwal sababaraha fans brand hardcore, toko fisik éta boro bisa nahan konsumén nanaon. Kusabab teu aya jalan pikeun terang paripolah pameseran sareng kapentingan para nasabah, toko fisik gagal pikeun ngumpulkeun data anu diperyogikeun pikeun retargeting palanggan. Sumawona, lian ti iklan spanduk, SMS, sareng pamasaran E-mail, teu aya cara sanés pikeun komunikasi langsung sareng prospek. Lantaran kitu, malah kampanye diskon pangbadagna teu bisa ngahontal panongton sasaran.

Di sisi anu sanés, kalayan internét sareng smartphone dina panangan, para nasabah online janten udagan anu gampang pikeun retargeting eCommerce. Titik kontak E-Commerce gaduh seueur cara pikeun ngumpulkeun data palanggan: Formulir pendaptaran akun, aplikasi sélulér, pamasaran afiliasi, kaluar pop-up, formulir langganan deui-saham, sareng seueur anu sanésna. Kalayan seueur cara pikeun ngumpulkeun data, eCommerce ogé gaduh cara anu épisién pikeun ngahontal konsumén: pamasaran email, pamasaran SMS, pamasaran push, nargetkeun ulang iklan, sareng seueur anu sanésna.

Kalayan operasi gabungan tina mitra fisik sareng online, targeting ulang palanggan parantos langkung éfisién. Anu biasa janten aral jual fisik sakali henteu deui trickier kana operasi bata-na-mortir. Toko online ayeuna tiasa nganggo saluran pamasaran anu sami sareng titik kontak onlinena sareng masih narik sémah ka tempat fisikna. Di handap ieu kumaha sababaraha merek populér ngalakukeun ieu.

Merek ageung Anggo Pemasaran Omni-kanal Dina Carana sorangan

Everlane

Everlane ngadegkeun sorangan salaku bisnis online wungkul di 2010. Kalawan langsung-ka-customer (D2C) pendekatan, Everlane ieu dilabélan pikeun delivering pakean kualitas kalawan harga affordable. Éta terus tumuwuh kalayan falsafah transparansi radikal, dimana merek ngungkabkeun pabrikna, biaya tenaga kerja, sareng seueur biaya anu sanés.

Dina 2016 nyalira, mérekna tiasa kéngingkeun a total penjualan $ 51 juta. Saatos ngaluncurkeun séri pop-up di bagian akhir 2016, mérek na netepkeun ruang paméran 2,000 méter pasagi di distrik SoHo Manhattan. Ieu mangrupikeun léngkah ageung ngémutan cariosan CEO perusahaan Michael Preysman sababaraha taun ka pengker:

[Urang bakal] nutup perusahaan sateuacan urang kana ritel fisik.

Ieu anu ceuk perusahaan ngeunaan asupna kana offline ritel-

Pelanggan kami bakal terus ngawartosan yén aranjeunna hoyong noél sareng ngaraoskeun produk sateuacan mésér tungtungna. Kami ngartos yén urang kedah ngagaduhan toko fisik upami urang hoyong tumuh dina skala nasional sareng global.

Toko ngajual kaos oblong, baju haneut, denim, sareng sapatu di bumi. Aranjeunna parantos ngamangpaatkeun ayana fisik pikeun nawiskeun pangalaman visual anu pangsaéna pikeun konsumén anu sumping di toko. Area lounge kalayan suasana hiasan sareng poto asli pabrik denim na nambihan kamuliaan nalika éta ngamajukeun pabrik merek salaku pabrik denim paling bersih di dunya.

Everlane Toko

Nalika anjeun ngajajah langkung jauh, anjeun tiasa mendakan opat unit tampilan kalayan daérah anu misah. Para pangunjung éta sanés ngan saukur ngical baju, tapi ogé ngabantosan palanggan pikeun ngariksa produk kalayan gancang. Aranjeunna ogé ngagaduhan saran anu dipersonalisasi saatos analisa profil anjeun anu dilebetkeun kana réncang online na.

Glossier

Sanaos janten pamuter online, Glossier ngartos yén kagiatan mérek offline maénkeun bagian konci dina ngalangkungan basis pelanggan. Kalayan toko ritel pop-up na, mérekna terus ngajalankeun toko unikna. Merk ngajelaskeun yén pop-up na sanés ngeunaan pendapatan tapi ngeunaan ngawangun komunitas. Éta ngan ukur ngarawat toko salaku pusat pangalaman tibatan titik jual.

Toko Glossiers

Anyar-anyar ieu, merek kageulisan gawé bareng sareng réstoran lokal anu terkenal Rhea's Café, ayana di San Fransisco. Parobihan eksterior réstoran pikeun nyocogkeun identitas merek dina warna pink millennial ngagorowok pesenna nyaring. Moal lami deui réstoran éta ngajanggélék jadi makeup-pangalaman-hub, dimana chefs masak dahareun ngan di tukangeun kaca spion jeung tumpukan produk ti Glossies.Numutkeun hiji nganjang biasa tina pop-up, manehna bakal meuli produk Glossies online sorangan. Sanajan kitu, sajaba ti sagala odds, manéhna mikanyaah ka dieu saminggu sakali ngan ngarasakeun énergi positip di kamar. Sumawona, karasaeun pisan pikeun nyabak sareng ngaraosan produk bari anjeun tiasa nyandak sacangkir kopi dina waktos anu sami.

Bonobos

Nalika ngeunaan pangalaman pelanggan, mérek pakean mangrupikeun salah sahiji anu nyoko kana pamasaran Omni-kanal. Bonobos - pangecér menswear dina kategori anu sami dimimitian sacara éksklusif kalayan ritel online di 2007. Éta mangrupikeun salah sahiji conto anu paling cocog pikeun merek suksés mendakan kamekaran ngalangkungan operasina ka bata sareng perusahaan mortir.

Kiwari, Bonobos mangrupikeun perusahaan 100-juta-dolar, kalayan dalil unik anu kuat, dukungan pelanggan anu luar biasa, sareng genah balanja anu pangsaéna. Merekna tiasa ngajantenkeun reputasi na ku konvergénsi naon anu pangsaéna pikeun palanggan khusus. Pangalaman di Bonobos Guouriops saluareun masihan pangukuran pingping anjeun sareng salesperson nunjukkeun calana panjang anu saluyu.

Toko Bonobos

Daripada ngadatangan situs Bonobos, mérek nyarankeun nyarankeun janjian pikeun kunjungan khusus kana salah sahiji seueur Gagasan na. Sistem pra-booking tiasa dianggo kalayan langkung saé kusabab éta tiasa mastikeun kunjungan anu raoseun nalika ngan ukur sababaraha urang anu aya di toko sareng perwakilan anu diperuntukkeun tiasa nawiskeun sadaya perhatian anu anjeun peryogikeun pikeun méréskeun calana panjang anu pas anu pangsaéna.

Ieu kumaha prosés sadayana jalan, numutkeun ka Bonobos:

Bonobos Bata sareng Toko Mortar

Bridging nu Gap

Pusat pangalaman bata sareng mortir masihan kasempetan pangsaéna pikeun ngajembatankeun sela-sela toko fisik sareng eCommerce. Strategi eCommerce saluran Omni-saluran ieu ngabantosan toko eCommerce dina nganteurkeun pangalaman mésér pangsaéna bari nargétkeun prospek dina lingkungan offline sareng online. Ngajaga tujuan utami dina fokus, mérek anu nohonan malahan ekspektasi palanggan rumit dina sagala indera sareng nyangkem saluran pamasaran anu henteu kaétung. Bata-na-mortir, mémang, lain hartosna saluran luntur tapi mangrupikeun asét anu gancang mekar sareng berharga pikeun pamaén e-commerce anu aya.

Jessica Bruce

Abdi blogger profesional, panulis tamu, Influencer & ahli eCommerce. Ayeuna pakait sareng ShopyGen salaku stratégi pamasaran kontén. Kuring ogé ngalaporkeun ngeunaan kajadian panganyarna sareng tren anu aya hubunganana sareng industri eCommerce.

Artikel nu patali

Deui tombol luhur
deukeut

Adblock Dideteksi

Martech Zone tiasa masihan anjeun eusi ieu tanpa biaya sabab kami ngamonetisasi situs kami ngalangkungan pendapatan iklan, tautan afiliasi, sareng sponsor. Kami bakal ngahargaan upami anjeun ngahapus pameungpeuk iklan anjeun nalika anjeun ningali situs kami.