Waktosna pikeun Ngarobih Perusahaan Anjeun
Nalika pausahaan ngajelaskeun hirarki manajemén maranéhanana, anjeun biasana meunang diagram geulis tiis nu rengking karyawan ku saha aranjeunna ngalaporkeun ka. Anu gaduh kakuatan sareng kompensasi sok didaptarkeun di luhur… dina urutan kapentingan.
Ieu teu kejutan. Ieu nempatkeun palanggan di handapeun hierarki. Karyawan anu ngurus prospek sareng palanggan unggal dinten biasana mangrupikeun sumber daya manusa anu paling murah, teu berpengalaman, overworked, sareng teu penting.
A promosi mindahkeun wawakil layanan palanggan tebih ti palanggan sareng kana peran manajemén dimana aya masalah escalated ka manajer. Ieu kedah kajantenan sabab karyawan henteu ngagaduhan kapercayaan, wewenang, atanapi kakuatan pikeun ngarobih parobihan anu diperyogikeun minuhan ekspektasi konsumén.
Dupi anjeun kantos panginten ngeunaan ieu salaku a langganan? Anjeun pentingna rengking di handap yén pagawé panghandapna. Pagawe kalayan gaji panghandapna, ulayat shortest, sarta Chances minimal promosi atawa kasempetan. Alus. Teu anéh konsumén revolting!
Sobat Kyle Lacy nembe reviewed buku Jason Baer urang, Ngayakinkeun jeung ngarobah:
Dina kecap tina Jason, média sosial ayeuna di forefront tina pangalaman customer. Pikiran sareng ideu merek henteu deui didamel di ruangan dewan (anu seueur anu hoyong percanten) tapi diciptakeun di ruang tamu, réstoran, tempat ngumpul, sareng keyboard urang.
Lamun anjeun maca ngeunaan kasuksésan Zappos ', Tony Hsieh terus tout layanan palanggan na kumaha wawakil layanan palanggan na anu empowered pikeun mantuan nasabah. Sanaos aranjeunna aya di handapeun hierarki kompensasi, Zappos geus éféktif ngabalikeun hirarki kakuatan.
Waktosna sadayana perusahaan ngaleungitkeun laporan atypical sareng struktur kakuatan sareng ngabalikkeunana. Konsumén kudu nempatkeun dina luhureun hirarki anjeun; karyawan hareup-garis Anjeun kudu empowered tur dipercaya pikeun nyieun kaputusan katuhu pikeun nasabah. Manajer, diréktur, sareng pamimpin anjeun kedah ngadangukeun karyawan anu nyanghareupan palanggan anjeun sareng ngembangkeun strategi jangka panjang dumasar kana inputna.
Beuki kuring damel pikeun perusahaan, beuki kuring sadar yén pamimpin anu paling pinunjul nyaéta jalma anu ngagunakeun sumber daya sacara efektif, ngaleungitkeun halangan jalan, nguatkeun karyawan, sareng komitmen ka unggal palanggan. Unggal kamar dewan berjuang kuring didatangan pinuh ku narcissists pompous anu nganggap aranjeunna konci pikeun kasuksésan maranéhna, pantes janten dimana aranjeunna sarta nyaho hadé ti nasabah.
Salah sahiji hasil sampingan anu saé tina resesi ieu nyaéta ningali jalma-jalma ieu turun sapertos laleur. Kumaha Hierarki Palanggan anjeun katingali dina bisnis anjeun? Éta di luhur atawa handap ranté kakuatan? Pikirkeun deui.