eusi MarketingMarketing search

Kumaha Ngalaksanakeun Solusi Basis Pangetahuan

Soré ieu kuring ngabantosan klien anu nambihan sertipikat pikeun SSL sareng pensiunan www na tina URL. Dina raraga lereskeun pangalihan lalu lintas, urang peryogi nyerat aturan pikeun Apache dina .htaccess file. Kami gaduh sababaraha ahli Apache anu kuring tiasa ngahubungi solusina, tapi tibatan, kuring ngan ukur milarian sababaraha pangkalan pangetahuan online sareng mendakan solusi anu saluyu.

Abdi henteu kedah nyarios sareng sasaha, muka tikét, ngantosan tunda, diteruskeun ka insinyur, atanapi tukang nyéépkeun waktos sanés. Kuring resep pisan ka perusahaan anu nyéépkeun waktos pikeun ngembangkeun sareng ngalaksanakeun basa pangetahuan. Sareng mangrupikeun investasi anu saé pikeun usaha anu ningali seueur atanapi ageung tikét pangrojong. Ngawangun gedong a kbase (sakumaha aranjeunna ogé dikenal), tiasa nyayogikeun Repository anu tiasa dipilarian anu ngabantosan perusahaan anjeun ngirangan pamundut pangrojong inbound, nyingkahan paménta repetitive, ningkatkeun waktos résolusi, sareng ningkatkeun kapuasan pelanggan. Sadayana, tangtosna, ngirangan biaya sareng tiasa ningkatkeun tingkat ingetan.

Naon basa pangetahuan?

Basis pangetahuan (KBase) mangrupikeun Repository tulisan anu hadé anu tiasa ngabantosan staf internal sareng klien luar pikeun milarian sareng ngalaksanakeun solusi tibatan ngahubungi tim dukungan anjeun. Pangkalan elmu anu dirancang kalayan hadé ngagaduhan taksonomi anu teratur sareng anu diindéks kalayan saé supados pangguna tiasa milarian sareng mendakan naon anu diperyogikeun dina waktos anu sesingkatna.

ManageEngine, pamekar solusi Kbase anu disebat ServiceDesk Plus nembé ngahasilkeun infographic ieu - Kumaha Ngawangun Pangkalan Pangetahuan Helpdesk Épéktip anu nyayogikeun genep léngkah konci dina ngalaksanakeun strategi dasar pangetahuan anu épéktip dina organisasi anjeun:

  1. Jaga KBase anjeun mutakhir ku nyalonkeun manajer basa pangetahuan anu gaduh sakumna siklus hirup artikel Kbase, tina ngaidentipikasi solusi nepi ka sacara rutin ngapdet. Pastikeun éta mangrupikeun indikator kinerja konci pikeun tanaga jasa anjeun pikeun nambihan sareng ngapdet tulisan sakumaha anu dipénta.
  2. Struktur KBase anjeun ku ngatur artikel dina kategori sareng subkategori pikeun gampang diakses. Ngajaga konsisten, tulisan dioptimalkeun ku ngalaksanakeun témplat anu tos ditangtoskeun.
  3. Nangtukeun prosés persetujuan ku nyiptakeun alur kerja pikeun para ahli matéri pikeun marios, ningkatkeun, ningkatkeun, sareng langsung nyatujuan eusi basa pangetahuan.
  4. Ningkatkeun kamampuan milarian KBase anjeun ku méré tag artikel sacara tuntas sareng ngalaksanakeun solusi anu ngagaduhan kamampuan milarian anu mantap sareng gancang. kapuasan pangguna ku kamampuan milarian anu langkung saé pikeun KBase anjeun ku méré tag tulisan kalayan kecap konci anu cocog.
  5. Nangtukeun saha ningali naon ngagunakeun aksés dumasar peran pikeun konsumén anjeun. Ieu bakal nyaring hasil dumasar kana pangguna tibatan ngabingungkeun aranjeunna sareng artikel sareng kategori anu henteu aya hubunganana sareng aranjeunna.
  6. Atur tulisan KBase anjeun sacara épéktip ku ngalebetkeun mékanisme cadangan sareng malikkeun pikeun ngagulung deui tulisan upami diperyogikeun atanapi mulangkeun upami gagal sistem. Pantau ngalaporkeun pikeun ningkatkeun kualitas tulisan anjeun sareng pungsionalitas anu ningkatkeun pangalaman pangguna.

Kumaha Ngalaksanakeun Dasar Pangetahuan

Douglas Karr

Douglas Karr nyaeta CMO tina OpenINSIGHTS jeung pangadeg nu Martech Zone. Douglas geus mantuan puluhan startups MarTech suksés, geus mantuan dina karajinan alatan leuwih $ 5 bil dina akuisisi jeung Investasi Martech, sarta terus mantuan pausahaan dina ngalaksanakeun jeung ngajadikeun otomatis jualan na strategi marketing maranéhanana. Douglas mangrupikeun transformasi digital anu diakui sacara internasional sareng ahli MarTech sareng spiker. Douglas ogé panulis anu diterbitkeun tina pituduh Dummie sareng buku kapamimpinan bisnis.

Artikel nu patali

Deui tombol luhur
deukeut

Adblock Dideteksi

Martech Zone tiasa masihan anjeun eusi ieu tanpa biaya sabab kami ngamonetisasi situs kami ngalangkungan pendapatan iklan, tautan afiliasi, sareng sponsor. Kami bakal ngahargaan upami anjeun ngahapus pameungpeuk iklan anjeun nalika anjeun ningali situs kami.