Kacerdasan buataneusi MarketingE-commerce sareng RitelEmail Marketing & AutomationMobile na Tablet MarketingPenjualan Enablement

Seni & Élmu Ngaronjatkeun Perjalanan Pelanggan di 2023

Ngaronjatkeun perjalanan palanggan merlukeun perhatian konstan salaku pausahaan nyaluyukeun strategi maranéhna pikeun gancang shifting tren konsumen, kabiasaan meuli, sarta kaayaan ékonomi. Seueur pangecér kedah nyaluyukeun strategina langkung gancang…

Nepi ka 60 persén poténsi penjualan leungit nalika para nasabah nyatakeun niat mésér tapi pamustunganana gagal meta. Numutkeun hiji ulikan ngeunaan leuwih ti 2.5 juta dirékam paguneman jualan.

Harvard Business Review

Utamana dina lingkungan balanja digital-centric ayeuna, perusahaan kedah ngawasa seni sareng élmu ngeunaan ningkatkeun perjalanan palanggan atanapi résiko kaleungitan penjualan, ngasingkeun konsumén, sareng ngirangan salience merek. 

Pikeun usaha anu hoyong adaptasi sareng tren pangénggalna, ieu mangrupikeun lima prakték pangsaéna pikeun ngamajukeun orkestra perjalanan palanggan merek dina 2023. 

1. Ngembangkeun Optimasi Perjalanan Pelanggan (CJO)

Merek kedah mikirkeun deui perjalanan palanggan ayeuna sareng metode orkestrasi pikeun ngabédakeun diri dina 2023 sareng salajengna. Pamanggih anu sateuacana kedah dialungkeun sareng diganti ku modél protokol aksi-pangalusna anu responsif, anu didorong ku analytics. 

Dina anyar CJO model, analytics sarta lapisan orchestration nyanghareup konsumén jeung prospek kudu ngungkit analytics real-time canggih tur propil kutang pikeun nunjuk customer kana prosés salajengna nu ngajalankeun kasatiaan, ngaronjatkeun jualan, sarta ngamajukeun kelestarian. 

Merek tiasa ngungkit AI pikeun nyieun hirup, pangalaman dinamis nu senses na responds kana Dursasana customer pikeun karajinan sarta nyebarkeun anyar, interaksi real-time. 

2. Ngandelkeun Manajemén Interaksi Real-Time (RTIM)

Merk tiasa giliran RTIM pikeun nganteurkeun respon pangluhurna sarta ongkos konversi.

Seueur pembeli digital munggaran ayeuna, kalebet Gen Z, millennials ngora, komo boomers tech-savvy, nyangka mangtaun nilai-tingkat tinggi nalika aranjeunna investasi dina interaksi channel. Tapi…

44 persén pembeli Gen Z sareng 43 persén milenial nyéépkeun langkung seueur usaha tibatan anu disangka pikeun ngarengsekeun interaksi.

Verint

Dina taun payun, waktos mangrupikeun mata uang énggal. Ngandelkeun strategi RTIM anu didorong ku analitik canggih sareng protokol anu ditingkatkeun AI mangrupikeun cara anu pangsaéna pikeun mastikeun yén bursa nilai réngsé dina cara anu ngadorong sambungan émosional ka merek sareng ngidentipikasi titik nyeri poténsial pikeun ngaoptimalkeun perjalanan mésér sareng nyayogikeun ekspektasi pembeli '. 

3. Nangkeup hyper-Personalization 

Kalayan waktos janten mata uang énggal, konci pikeun nyiptakeun loyalis merek dina modél digital énggal nyaéta hyper-personalisasi unggal interaksi. Husus, eusi kaliwat disadiakeun pikeun konsumén atawa prospek kudu diwangun kana di bursa salajengna. 

Dina basa sejen, unggal aksi saterusna kudu boga nilai leuwih ti sudut pandang customer urang.

At Verticurl, Kami pioneering eusi AI-disetir dijieun sacara real-time dumasar kana sipat interaksi customer, pamahaman yén hyper-personalization penting pikeun nyambungkeun jeung konsumén. 

Samentara éta, loba merek terus ngandelkeun Sistem Manajemén Kandungan statik (CMS), nyorongkeun eusi, anu dina dunya anu gancang-gancang, digital-kahiji ayeuna, panginten parantos katinggaleun jaman sareng henteu relevan pikeun panongton anu ngarep-ngarepkeun nilai luhur pikeun investasi waktosna. 

Kantun nempatkeun, janten suksés dina taun payun, merek bakal nganteurkeun kontinyu richer, eusi leuwih kacida sasaran.

4. Segmentasi Abah anu Terus Konversi 

The merek anu meunang dina umur digital neangan pikeun ngarobah touch anonim dihasilkeun ku iklan kana prospek dipikawanoh tur konsumén. Ieu mangrupikeun prioritas utama anu kedah dihontal ku perusahaan gancang-gancang sareng dina unggal interaksi palanggan.

Ieu dilakonan sacara digital ku kalibet dina

tukeur nilai model jeung konsumén jeung prospek. 

Modél ieu nyiar nyadiakeun nilai jelas ka konsumén anonim jeung prospek pikeun ngaidentipikasi diri ku rewarding, compensating, atawa motivating aranjeunna kalayan nilai tangible jeung emosional. 

5. Kompilasi Palanggan 360-Gelar "Rekam Emas" 

Infrastruktur data dasar anu ngamungkinkeun prakték pangsaéna di luhur aya dina nyiptakeun Rékam Emas 360-gelar palanggan. 

Usaha profiling progresif ieu anu museurkeun kana bursa nilai kedah ngumpulkeun inpormasi pikeun ngarengsekeun prinsip pituduh 80/20, anu ngandelkeun propil kutang pikeun nyayogikeun pandangan palanggan tunggal dina sadaya titik kontak. 

Husus, difokuskeun incentivizing konsumén pikeun nyadiakeun 20 persen tina data nu nyadiakeun 80 persen tina nilai. Ieu tiasa kalebet waktos, rekomendasi produk, atanapi insentif kauangan sapertos kupon sareng diskon. 

Studi Kasus dina Panutup 

Utamana, nu leuwih luhur darajat integrasi sakuliah lima kamampuhan ieu, nu leuwih luhur nilai unggal interaksi customer saterusna.

Contona, anggap merek kadaharan piaraan global signifikan nu intends fokus kana piaraan tinimbang indungna piaraan. Merek ngagunakeun kamampuan di luhur pikeun terus-terusan ngawangun profil kutang piaraan, ngumpulkeun data anu relevan pikeun nginpokeun perjalanan palanggan. 

Pikeun klien ieu, Verticurl ngagunakeun real-time, presentasi manajemén eusi kontinyu ka konsumén jeung prospek nu geus nyata ngaronjat ongkos paguneman sakuliah sababaraha KPIs

Ku pamasaran rumus dahareun piaraan custom ngagunakeun pangaweruh intim piaraan, maranéhna nyieun hiji beungkeutan emosi jeung boga piaraan nu drive kasatiaan brand ka tingkat nu teu bisa broached ku merek teu kalibet dina hyper-pribadi customer / sauyunan piaraan.

Prosés ieu nyumponan para pembeli dimana aranjeunna, ngiringan aranjeunna kalayan kontén anu dipersonalisasi, relevan anu terus-terusan ningkatkeun perjalanan palanggan, pamustunganana ngarobih prospek pikeun nganteurkeun hasil anu terakhir. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor ngagaduhan salaku Wakil Présidén, Praktek Data Pangalaman Global, di Verticurl, a WPP parusahaan jeung bagian tina Ogilvy Grup. Dennis gaduh catetan lagu sisi klien anu éksténsif sareng merek Fortune 500 dina transformasi CX perusahaan, strategi data, analitik, sareng téknologi ngamangpaatkeun pikeun kauntungan bisnis kompetitif. Dennis dipikanyaho pikeun ngawangun tim berkinerja tinggi anu ngagancangkeun inisiatif Transformasi Pangalaman tungtung-ka-tungtung klien ngaliwatan inovasi dina strategi data. Anjeunna parantos nyerat dua buku ngeunaan subyek data perusahaan, AI strategis, sareng ngamangpaatkeun Internét global pikeun kaunggulan kalapa ngaliwatan transformasi CX anu didorong ku data: HAILOs: Bersaing dina AI dina Era Post-Google jeung Perusahaan Transparan Pelanggan.

Artikel nu patali

Deui tombol luhur
deukeut

Adblock Dideteksi

Martech Zone tiasa masihan anjeun eusi ieu tanpa biaya sabab kami ngamonetisasi situs kami ngalangkungan pendapatan iklan, tautan afiliasi, sareng sponsor. Kami bakal ngahargaan upami anjeun ngahapus pameungpeuk iklan anjeun nalika anjeun ningali situs kami.