Merek kedah ngarobih silo online sareng offline pikeun ngahontal harepan konsumén.
Sakumaha paribasa baheula, Pasang pasang angkat sadayana angkat parahu. Prinsip anu sami dilarapkeun ka pamasaran konsumen anu épéktip. Kampanye siaran anu kuat tiasa ngalikeun pangaruh kagiatan pamasaran anu sanés, ti ningkatkeun halaman wéb anjeun sareng milarian patalimarga dugi ka nguatkeun papacangan média sosial anjeun sareng hubungan hubungan masarakat.
Pemasar cerdas parantos sadar ieu mangtaun-taun sareng nyebarkeun strategi multimédia pikeun ngamangpaatkeun manpaatna. Nanging, kantun ngajantenkeun kreatip anjeun ngalangkungan sababaraha kanal parantos teu cekap deui. Di pasar hyper-gancang, uber-pribadi ayeuna, pasar alat mana waé, konsumén ngajalankeun épolusi anyar: omnichannel.
Iraha waé, dimana waé, sagala aktipitas alat
Pertimbangkeun kumaha konsumén kalibet ku mérek ayeuna. Kaseueuran urang Amérika masih ngiringan kana televisi, ngan ayeuna éta nganggo kadali jauh dina hiji panangan sareng telepon pinter atanapi laptop di sisi anu sanés. Kami tweet, sms, posting, milarian, nuturkeun, ngobrol sareng balanja sakaligus sareng acara favorit urang. Skénario anu sami aya dina kagiatan dunya nyata nalika konsumén nganjang ka pangecér, réstoran atanapi propaider ladén.
Paripolah konsumen parantos robih sacara signifikan dina dasawarsa ka tukang; mérek kedah ogé mekar. Pangalaman ayeuna ngalir di saluareun saluran, lokasi sareng alat, kalayan ngarepkeun yén mérek sanés ngan ukur bakal mikawanoh kami, tapi ngamungkinkeun urang ngalih mulus bulak-balik, tina iklan TV kana halaman wéb, tina obrolan online pikeun nyimpen, ti aplikasi ka pusat telepon, sadayana kalayan haliber anu sami personalisasi sareng jasa.
Palanggan Omnichannel nganteurkeun langkung seueur nilai
Éta urutan anu jangkung, pastina, utamina nalika gangguan industri netepkeun palang anu luhur pikeun inovasi sareng perikatan anu teu aya gésana. Nanging, hadiahna tiasa ageung. A panganyarna Harvard Business Review ulikan ampir 50,000 palanggan ritel mendakan konsumén omnichannel — jalma anu ngalangkungan saluran online sareng offline - jauh langkung berharga pikeun mérek. Aranjeunna nyéépkeun langkung seueur, duanana online sareng di toko, nganjang ka lokasi bata-na-mortir pangecérna langkung sering, langkung satia sareng langkung resep nyarankeun merekna.
Pikeun ningkatkeun papacangan omnichannel anjeun, turutan prakték anu paling saé ieu:
Desain a pangalaman saluran-agnostik. Daripada mikirkeun pangalaman sélulér anjeun, pangalaman di toko anjeun sareng pangalaman desktop anjeun nyalira, ngarobih sudut pandang anjeun. Identipikasi naon anu kedahna touchpoint sareng pesen anu saé, henteu paduli dimana palanggan ngahontal ka anjeun. Sadayana anu anjeun rarancang kedah ngabahas patarosan saderhana ieu: Kumaha anjeun tiasa ngajantenkeun kahirupan konsumen anjeun sakumaha gampangna?
Rinci silo organisasi. Pangalaman omnichannel anu pangsaéna ngagaduhan kesederhanaan dina inti na. Pamakéna ningali tempat TV, nga-SMS kode SMS pikeun ngalaksanakeun obrolan online teras ngalih ka lancar kana urutan toko, kalayan sadaya tilu saluran tiasa dianggo sauyunan.
Nyatana, ngahontal tingkat koordinasi tiasa meryogikeun pagunungan, khususna nalika departemén anu béda-béda hoyong dikendali. Pangalaman anu leres tina omnichannel asalna tina kerjasama sareng kolaborasi, sareng data, sistem, kréatip, staf sareng kapamimpinan dina sajajar. Tim digital, mérek, jasa sareng toko kedah ngalih ngalangkungan wates sawenang-wenang pikeun nempatkeun heula pangalaman palanggan.
Janten serius ngeunaan anjeun data. Teu aya jalan ngurilinganana. Butuh data anu euyeub pikeun ngawasa Dursasana omnichannel. Sareng sapertos struktur kapamimpinan anjeun, data anjeun kedah ngahijikeun saluareun wates organisasi. Éta hartosna basis data sareng sistem anu tiasa ngadukung pandangan 360-gelar konsumén anjeun sareng ngabagi interaksi konsumen, dina waktos anu caket, henteu paduli alat atanapi saluran.
Pasang ku cara anu sanés, naha konsumen anjeun tiasa nyungkeun kupon SMS anu dipidangkeun dina iklan TV anjeun sareng ngamuat karanjang balanja tina smartphone aranjeunna? Naha tim digital sadar éta dina waktosna pikeun nganteurkeun iklan online atanapi email anu dituju énjingna? Sareng nalika pembeli anjeun mulih ka karinjangna kanggo ngagaleuh, waktos ieu dina laptop, naha pangalaman mérek janten kohesif?
Pivoting budaya perusahaan anjeun sareng organisasi omnichannel anu leres peryogi waktos, tapi unggal léngkah payun nempatkeun anjeun langkung caket kana ngajawab nuhun.
Gawe langkung pinter, henteu langkung sesah. Kampanye omnichannel anu épéktip nyandak pendekatan anu holistik: salah sahiji tempat média, kréatip sareng konversi dianggo sauyunan. Taros Kami pikeun ngabahas kumaha éta tiasa ngarobah kampanye siaran anjeun salajengna.
