Tanggepan Krisis Média Sosial Anjeun Ngirangan Profesi Anjeun
Henteu aya kakirangan kagiatan média sosial nalika kajadian tragis anu anyar di Boston. Aliran Facebook sareng Twitter anjeun seueur teuing ku kontén anu ngarujuk dina acara-acara anu lumangsung menit-demi-menit. Nyatana, seuseueurna éta moal masuk akal tina kontéksna.
Aya ogé henteu kakirangan manajer mérek pamasaran média sosial anu parantos ngiringan prakték pangsaéna nalika krisis. Stacy Wescoe nyerat: "Kuring kedah lirén sareng nyarios, 'Henteu, jalma henteu kedah ningali éta ayeuna,' sareng ngantepkeun halaman Facebook kuring kosong salami dinten-dinten ayeuna." John Loomer ngingetkeun yén "Olahtalatah mérek sering tiasa janten teu tulus salami waktos-waktos ieu." Pauline Magnusson nyatakeun, "Dina momen musibah, Nanging, éta sanés anu diperyogikeun ku pemirsa."
Sareng teras.
Kaseueuran sadayana masihan nasihat anu sami, sareng nyatana aranjeunna nawiskeun saran anu sami sareng nomer hiji daptar aranjeunna. Steven Shattuck nyebatna "Langsung Pareuman Tweet Anu Dijadwalkeun, Tulisan sareng Email."
Kunaon Kusabab sakumaha BlogHer's Elisa Camahort nyerat:
Kami henteu hoyong janten organisasi anu nyarioskeun ngeunaan karajinan barudak, sedengkeun komunitas urang ngantosan kumaha seueur barudak anu dinyenyeri atanapi leungit dina nembak sakola. Kami henteu hoyong janten organisasi anu ngamajukeun pisan pakakas atlit nalika komunitas urang ngantosan nguping ti rerencangan sareng baraya na di maraton.
Dina nyobian ngartos réaksi ieu, kuring mendakan komentar ti Mary Bet Quirk di Nu Konsuménis. Anjeunna ngadamel titik ieu:
Usaha sareng uih, kajadian anu ngaganggu anu nyababkeun leungitna kahirupan manusa ngan henteu pacampur.
Urang sadayana kapangaruhan ku krisis anu utami. Kami sadayana émosional. Humdrum kagiatan bisnis sadidinten sigana langkung penting tibatan nalika urang kaayaan hal anu pikasieuneun sapertos térorisme, bencana alam, atanapi kacilakaan industri.
Abdi tiasa ngartos kahoyong lirén damel. Nalika Présidén Kennedy dibunuh (dina dinten Jumaah), Chicago Tribune laporan yén dinten Senén, ampir sadaya kantor sareng kaseueuran bisnis ditutup, sareng kaseueuran sakola sareng paguron luhur ditunda kelas.
Tapi dina kasus bom sareng milarian tersangka, kuring henteu mendakan rékor saha waé anu lirén atanapi ngalambatkeun operasi bisnis di luar Boston (kecuali pikeun tindakan kaamanan). Sadayana teras-terasan ngalaksanakeun panilitian sareng pamekaran, ngajalankeun produksi, dina telepon penjualan, ngalaksanakeun analisis kauangan, nyerat laporan, ngalayanan pelanggan, sareng nganteurkeun produk.
Unggal aspek bisnis tetep dijalankeun kecuali hiji. Urang kedahna ngeureunkeun kampanye pamasaran kami — khususna urang média sosial kampanye pamasaran-nalika krisis.
Naha pamasaran bénten sareng fungsi bisnis sanés? Upami "acara usaha sareng anu ngaganggu henteu kacampur" maka naha urang henteu laun sakabehna turun? Naha seueur pangurus merek panginten aranjeunna kedah lirén damel padahal dunya fokus kana krisis anu ageung? Kuduna mah manajer pabrik, manajer penjualan, manajer akuntansi sareng anu sanésna ogé ngalakukeun hal anu sami?
Pemasar henteu langkung atanapi kirang manusa tibatan batur. Upami urang mutuskeun pikeun mareuman olahtalatah média sosial urang, urang boh nyarios éta sadayana kedah fokus kana musibah éta atanapi urang nyarios kitu urang henteu penting pikeun bisnis urang.
Upami éta anu sateuacana, jempé dina média sosial nunjukkeun yén urang nganggap kirang jalma dina profesi séjén anu masih ngalakukeun padamelan tibatan merhatoskeun naon anu lumangsung.
Upami anu terakhir, urang nyarios yén pamasaran henteu sakumaha pentingna divisi sanés di perusahaan urang. Nyatana, saur kuring salaku pemasar urang condong gaduh pandangan anu rada kawates pikeun nilai urang sorangan. Ieu janten kabuktosan nalika kuring nyobian ngabahas masalahna sacara online:
@tigersharkmusic Ieu. Salami musibah, urang kedah ngiringan, sareng ngeureunkeunana ku presentasi minyak oray. @robbyslaughter
- Professor Tiki Ohana (@tikikitchen) April 17, 2013
Janten ieu daptar prakték pangsaéna kuring salami krisis média sosial. Anjeun panginten moal satuju. Éta koméntar pikeun:
Kadua, marios sakabéh strategi pemasaran anjeun pikeun elemen anu tiasa henteu peka. Pintonan toko anu nyatakeun produk anjeun "DA BOMB" sami nyerang salaku tweet anu gaduh eusi anu sami. Teruskeun ngawaskeun kajadian nalika lumangsungna sahingga anjeun tiasa nyaluyukeun upami diperyogikeun. Entong ngan saukur ngabolaykeun sadaya pesen anu dijadwalkeun, kecuali perusahaan anjeun ogé nutup sadaya operasi bisnis.
Katilu, marios hubungan perusahaan sareng industri anjeun kana musibah anu ayeuna. Upami anjeun ngadamel alat-alat atletik, pengeboman maraton tiasa masihan inspirasi pikeun anjeun pikeun ngaganti sababaraha pesen promosi anjeun ku usaha ningkatkeun kasadaran ngeunaan amal-amal anu anjeun dukung anu kaiket dina krisis. Atanapi, anjeun panginten badé milarian cara pikeun ngabantosan langsung. (Salaku conto: naon anu dilakukeun Anheuser-Busch saatos Hurricane Sandy.)
Kaopat, kudu ati-ati pikeun nganyatakeun perasaan anjeun. Sadayana terang yén sadayana jalma mikirkeun korban tina musibah ayeuna. Kacuali anjeun ngagaduhan hal anu tiasa ditambihan "Haté urang kaluar ka…" anjeun panginten henteu kedah nyarios nanaon salaku mérek. Anjeun pastina henteu janten Epicurious atanapi Kenneth Cole. Sareng anjeun ngan ukur kedah ngajelaskeun naon anu dilakukeun ku perusahaan salaku réspon upami inpormasi éta mangaruhan palanggan sareng pangacara anjeun.
Salaku conto, upami anjeun masihan sumbangan kauangan, tong nyarios ngeunaan éta nalika krisis. Tapi upami pagawé anjeun badé masihan getih, wartoskeun ka jalma yén bakal aya tunda waktos balikkeun telepon sareng email.
Réspon krisis média sosial anjeun menyakiti profesi anjeun. Upami anjeun ngalakukeun naon anu diucapkeun ku para ahli sareng mareuman sadaya olahtalatah otomatis, anjeun boh nunjukkeun yén pemasar mangrupikeun hiji-hijina jalma anu cukup sénsitip pikeun ngeureunkeun damel sareng fokus kana anu penting, atanapi anjeun nunjukkeun yén pamasaran henteu penting sakumaha bisnis séjén. fungsi. Duanana pilihan ngagambarkeun kirang kana profési.
Hayu urang jadikan pamasaran warga kelas hiji. Hayu urang damel sareng propésional anu sanés dina disiplin anu sanés pikeun réaksi anu pantes, ngarencanakeun sacara cerdas, sareng kalakuan sacara manusiawi.
Ngarasa Luncat ka teu satuju di handap.