Ngumpulkeun eupan balik palanggan mangrupikeun léngkah munggaran anu écés dina nyayogikeun pangalaman palanggan anu optimal. Tapi éta ngan léngkah munggaran. Henteu aya anu dilaksanakeun kecuali eupan balik éta nyababkeun sababaraha tindakan. Mindeng teuing eupan balik dikumpulkeun, aggregated kana database réspon, dianalisis kana waktu, laporan dihasilkeun, sarta ahirna presentasi dijieun nyarankeun parobahan. Ku kituna para nasabah anu…