csr
Martech Zone artikel ditandaan csr:
-
E-commerce sareng Ritel
Kumaha Kabijakan Balik anjeun Ngaleungitkeun Pelanggan?
Kalayan usum balanja liburan, pangecér nyanghareupan panyaluran taunan saatos liburan - operasi bisnis anu teu tiasa dilawan tapi sering frustrasi pikeun seueur merek. Tanpa prosés pamulangan anu dioptimalkeun, pangalaman pangguna anu goréng tiasa kompromi hubungan sareng konsumen, sareng mangaruhan pendapatan garis handap. Ku cara ngarobah platform e-commerce anjeun pikeun leres nampung mulih, anjeun tiasa kéngingkeun aksés kana kabeungharan…
-
Penjualan sareng Pelatihan Pemasaran
Akademi Dampak Penjualan: Diajar Kumaha Ngaronjatkeun Penjualan B2B Anjeun Sareng Bakat Pangalusna Dunya
Sistem pendidikan tinggi tradisional parantos ngantepkeun dunya B2B, kalayan kakurangan lengkep pendidikan formal sareng terstruktur di sakumna industri. Pangawasan utama ieu nyababkeun kaahlian téknis inti anu teu konsisten dina unggal peran dina tim go-to-market ti kapamimpinan dugi ka SDR, AEs, CSM, pamasaran, sareng operasi pendapatan. Dina awal bisnis kuring, kuring ngagaduhan rejeki…
-
eusi Marketing
Ngadaptasi sareng Ngarespon kana Umpan Balik Hasil Hasil Marketing
Kumaha gancang jeung éféktif marketers ngabales jeung adaptasi jeung eupan balik konsumen lumangsung geus jadi determinant anyar kinerja brand. Numutkeun 90% tina 150 brand marketers surveyed, responsiveness-atawa kamampuhan pikeun sumber, ngartos lajeng gancang meta pikeun eupan balik, preferensi, jeung kabutuhan-penting, lamun teu kritis, kana pangiriman hiji pangalaman customer luar biasa. Ngan 16 persén…
-
eusi Marketing
6 Méter Kinerja Key pikeun Kapuasan Palanggan
Sababaraha taun ka pengker, kuring damel pikeun perusahaan anu ngalacak volume teleponna dina layanan palanggan. Upami volume teleponna ningkat sareng waktos per telepon dikirangan, aranjeunna bakal ngagungkeun kasuksésanana. Masalahna nyaéta aranjeunna henteu suksés pisan. Perwakilan layanan palanggan ngan ukur buru-buru unggal telepon pikeun ngajagaan manajemén. Hasilna aya sababaraha ambek pisan…
-
CRM sareng Platform Data
Samping Palanggan Anjeun
Dina telepon anyar ka perusahaan telekomunikasi utama, anu kuring moal nyebatkeun (logo na sapertos béntang maot biru), kuring kagum sareng wawakil layanan palanggan (CSR). Ngareureuwas, kuring terang. Sapanjang telepon, anjeunna leres-leres ngupingkeun naon anu kuring pikahoyong, sareng anjeunna nyarioskeun hal-hal sapertos, "Ieu deal anu paling dipikaresep ku palanggan kuring," "Hayu atuh ...
-
Pamasaran & Penjualan Pidéo
Interaksi 'Hybrid Calling System = Endah
Dinten Senén, kuring ngagaduhan kasempetan pikeun ngumbara Interaksi, ngadangukeun sareng niténan sistemna dina aksi, sareng nganggo demonstrasi pinuh ku Hei Otto - sistem konperénsi sora sareng wéb anu ngagunakeun téknologi Interaksi dina tungtung tukang. Perusahaan anu gaduh pusat telepon ageung turun ka dua jalan anu béda, boh sistem pangenalan ucapan otomatis (ASR) atanapi nganggo…
-
Pamasaran & Penjualan Pidéo
Helpdesks Nyedot Ti Abad Pertengahan
tata titi helpdesk goréng nyata mangaruhan kasatiaan customer jeung kabagjaan. Pangalaman goréng tiasa ngakibatkeun persepsi négatip tina perusahaan, langsung mangaruhan tingkat ingetan palanggan. 50% konsumén bakal pindah ka pesaing sanggeus ngan hiji pangalaman goréng. Zendesk Nyanghareupan hiji helpdesk IT tiasa frustasi sareng pikasieuneun pikeun seueur kusabab faktor sapertos kurangna pangaweruh téknis,…