Métrik Rojongan Palanggan
Martech Zone artikel ditandaan métrik dukungan palanggan:
- eusi Marketing
6 Méter Kinerja Key pikeun Kapuasan Palanggan
Sababaraha taun ka pengker, kuring damel pikeun perusahaan anu ngalacak volume teleponna dina layanan palanggan. Upami volume teleponna ningkat sareng waktos per telepon dikirangan, aranjeunna bakal ngagungkeun kasuksésanana. Masalahna nyaéta aranjeunna henteu suksés pisan. Perwakilan layanan palanggan ngan ukur buru-buru unggal telepon pikeun ngajagaan manajemén. Hasilna aya sababaraha ambek pisan…