Pernah Leungitkeun Anu Mapaykeun Anjeun
Sakapeung, urang poho yén konsumén urang pamustunganana mayar urang.
Tingali, kuring ngarasa goréng pikeun babaturan sareng kolega kuring di GM. Tapi kuring henteu karunya ka aranjeunna. Aranjeunna hilap desain, aranjeunna hilap palanggan, aranjeunna hilap R&D, aranjeunna poho aranjeunna parusahaan mobil. pupusna maranéhanana jelas pilihan. Sanes gejala ékonomi urang, tapi hiji pilihan dijieun dina dewan di GM ... Ieu engap-engapan panungtungan sahiji parusahaan drowning. Hiji-hijina harepan kuring nyaéta aranjeunna bakal janten studi kasus pikeun sadaya organisasi anu ngaharepkeun janten ageung sapertos GM. Nu badag ngan nabrak harder.
Mike Neiss, GM Insider
Gantikeun [GM] sareng bisnis anjeun sareng [mobil] sareng industri anjeun. Naon waé anu umum? Nalika organisasi balon kana juggernauts perusahaan, tetep saluyu sareng kabutuhan palanggan janten langkung rumit. Artikel ieu delves kana significance of frameworks customer-fokus dina pamasaran jeung jualan na kumaha maranéhna bisa nyegah korporasi badag tina pitfalls of misalignment kalawan ekspektasi customer.
Peringatan GM: Pangajaran dina Fokus Pelanggan
Carita General Motors sanés ngan ukur carita peringatan ngeunaan ragrag raksasa tapi ogé playbook sabalikna. Pangawasan raksasa otomatis dina domain-centric customer-desain, R&D, sareng jasa-mangrupa panginget anu saé. Aranjeunna delineated ti keur a pausahaan mobil ka pausahaan nu ngajual mobil, a shift halus tapi signifikan anu ngabalukarkeun beubeulahan dina hubungan customer.
Frameworks pikeun Sustaining Centricity Palanggan
- Ngahijikeun Loop Eupan Balik Pelanggan: Sistem eupan balik anu kuat ngajamin pendapat para nasabah didangu sareng dilaksanakeun. Ieu tiasa dilebetkeun dina siklus pamekaran produk, ngamungkinkeun perusahaan ngadamel panyesuaian sacara real-time.
- Pimpin sareng Empati dina Penjualan sareng Pemasaran: Ngadamel kampanye pamasaran sareng strategi penjualan kalayan empati nyababkeun pamahaman anu langkung jero ngeunaan titik nyeri pelanggan, aspirasi, sareng pangalaman. Ieu personalizes interaksi customer sarta ngawangun hubungan langgeng.
- Utamakeun Pangalaman Pamaké (UX) dina Desain Produk: Unggal touchpoint kudu dirancang jeung konsumén dina pikiran ti interaksi munggaran ka layanan sanggeus-jualan. Ieu ngajamin pangalaman anu mulus, intuitif, sareng pikaresepeun.
- Komitmen pikeun Diajar Terus-terusan sareng Adaptasi: Tren pasar sareng paripolah konsumen aya dina fluks konstan. Kerangka pembelajaran anu rutin ngamutahirkeun strategi perusahaan dumasar kana parobihan ieu penting pisan pikeun relevansi.
- Ngokolakeun Budaya Sentris Palanggan: Kapamingpinan kedah instill budaya anu venerates kapuasan customer luhureun sakabeh. Pelatihan sareng insentif kedah nyorong karyawan supados langkung seueur pikeun konsumén.
- Mangpaat Data Tanggung Jawab: Anggo analitik data pikeun kéngingkeun wawasan ngeunaan kahoyong sareng paripolah palanggan, nyaluyukeun produk sareng jasa pikeun nyumponan kabutuhan anu dipendakan.
Sababaraha pausahaan nangtung salaku testaments kana kakuatan fokus customer. Apple, contona, ngarobih desain produk kalayan pangalaman pangguna dina inti na. Tolok ukur layanan palanggan Amazon, kalayan obsesi kana eupan balik palanggan, parantos ngartikeun ulang e-commerce.
Peran Pemasaran sareng Penjualan dina Ngadukung Fokus
Conduit of customer-centricity dina sagala korporasi badag nyaéta pamasaran jeung jualan division na. Aranjeunna mangrupikeun front-liners dina sensing sareng ngaréspon kana parobihan pasar. Personalisasi dina pamasaran sareng pendekatan konsultasi dina penjualan mastikeun yén para nasabah ngarasa hargana sareng kahartos.
Pikeun ngahindarkeun nasib GM, korporasi kedah ngadopsi sareng terus-terusan nyaring kerangka kerja anu berpusatkeun pelanggan. Nalika perusahaan tumbuh, aranjeunna kedah tetep ngupingkeun kana taneuh, ngadangukeun kabutuhan palanggan anu terus-terusan. Kalayan kerangka anu leres, korporasi ageung tiasa mastikeun yén pertumbuhanana aya dina ukuran sareng nilai pikeun konsuménna.